Hieronder lees je hoe het werkt wanneer je iets bij me koopt: hoe je bestelling bij je komt en wat je kunt doen als je toch van gedachten verandert. Ik verkoop op verschillende plekken en elke plek heeft zijn eigen manier van maken en versturen. Ik loop het per onderdeel met je langs.
Mijn originele werken verkoop ik rechtstreeks via mijn eigen (online) winkel. Elk werk is met de hand gemaakt en uniek. Zodra je bestelt, pak ik het met zorg in en verstuur ik het binnen 3 werkdagen. De prijzen die op de website worden genoemd bij de kunstwerken zijn excl. verzendkosten. De verzendkosten zijn conform de tarieven van DHL en PostNL. Je ontvangt een track & trace zodra je werk onderweg is. Uiteraard kun je een kunstwerk ook kosteloos op afspraak ophalen in Zaltbommel.
Aangezien het om een gewone aankoop op afstand gaat, heb je hier het wettelijke herroepingsrecht: je mag binnen 14 dagen na ontvangst aangeven dat je je aankoop wilt herroepen, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het werk terug te sturen. Stuur het in dezelfde staat terug als waarin je het ontving, goed verpakt en voldoende gefrankeerd (het is ten slotte een uniek werk). De kosten voor het terugsturen zijn voor jou en tijdens het terugsturen is het werk ook voor jouw risico. Raakt het onderweg kwijt of beschadigd, dan kan ik dat helaas niet vergoeden. Bewaar je verzendbewijs dus goed. Zodra ik het werk in goede staat heb ontvangen, stort ik het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Aangezien dit voor zowel jou als mij veel gedoe geeft, hoop ik dat je vooraf goed nadenkt of dit voor jou de beste koop is. Uiteraard denk ik met je mee over de mogelijkheden.
Wil je herroepen? Dat kan via dit formulier. Meld je retour daar even aan, zodat ik je pakket kan verwachten, en laat het me gerust ook persoonlijk weten, want ook over het herroepen denk ik graag met je mee. Is je werk beschadigd aangekomen? Wat vervelend. Maak een foto van het werk en van de verpakking en neem contact met me op; dan los ik het samen met jou op.
Naast origineel werk bied ik reproducties aan: prints van mijn werk, gemaakt op het moment dat jij ze bestelt. Deze verkoop loopt via twee partners, elk met hun eigen manier van maken, verzenden en retourneren. Hieronder leg ik per partner uit hoe het gaat.
Mijn werk is als wanddecoratie verkrijgbaar via Werk aan de Muur. Je kiest daar zelf het materiaal en de maat, en je bestelling wordt speciaal voor jou op maat gemaakt. De verzending verzorgt Werk aan de Muur zelf; binnen Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg en Oostenrijk is dat gratis. Je werk wordt gemiddeld binnen 7 tot 9 werkdagen bij je thuis geleverd en je ontvangt vooraf bericht over de leverdag.
Omdat elk werk op maat wordt gemaakt, kun je een bestelling niet zomaar terugsturen omdat je van gedachten verandert. Is je werk beschadigd aangekomen, of klopt er iets niet? Maak dan foto's van het werk, de beschadiging en de verpakking, en neem contact op met Werk aan de Muur. Zij lossen het netjes voor je op. Bestel je een ArtFrame-doek, dan kun je dat binnen 30 dagen kosteloos omwisselen voor een ander werk.
Alle vragen over bestellen, levering en retour vind je terug bij de veelgestelde vragen van Werk aan de Muur.
In mijn eigen art print shop bied ik prints aan, die per bestelling worden gemaakt en verzonden door mijn printpartner. Ook hier geldt: omdat elke print speciaal voor jou wordt geproduceerd, is een product dat je per ongeluk verkeerd hebt besteld (verkeerde maat, kleur of werk) of waar je achteraf op terugkomt, niet zomaar te retourneren.
Wat ik wél altijd voor je oplos: komt je print beschadigd aan, of zit er een fout in de productie? Dan krijg je kosteloos een nieuwe print of je geld terug. Stuur me binnen 30 dagen na ontvangst een duidelijke foto van het probleem, een foto van het barcodelabel op de verpakking en je bestelnummer, dan regel ik het zo snel mogelijk.